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专访南通高新崔一发:服务不计成本,以最快速度为客户排忧解难
发布日期:2019-04-10  来源:第一压铸网  浏览次数:320
核心提示:以最快速度替客户排忧解难是我公司例会老生常谈的问题。我经常强调做好售后服务,保障我们的设备正常运转就是我们为顾客最好的服

“以最快速度为客户排忧解难是我在公司例会不断灌输的理念。在第一时间解决问题,保障设备正常运行是我们的职责。现在,公司从上到下,服务意识可以说根植于每位南通高新员工的脑海。”

南通高新总经理崔一发

近日,第一压铸网对南通高新工业炉有限公司(以下简称“南通高新”)总经理崔一发先生进行了一次专访。访谈中,崔先生从售后、生产、研发、品牌推广等方面介绍了公司整体的发展情况。

面对日益激烈的市场竞争,服务的优劣对客户选择产品有决定性作用,交谈中崔总更是重视公司的售后服务体系建设,具体有哪些做法可以谈一下吗?

针对售后服务,崔先生表示,南通高新拥有强大的销售、服务网络。目前,浙江台州、宁波、重庆、天津、广东共设五家办事处,专门以最快的速度为客户提供优质、高效服务。

公司总部负责江苏、上海、山东、安徽四地的业务,业务遍布全国,并远销海外。为保证客户利益的最大化及售服的及时性,南通高新的办事处销售、电气售后及机械售后人员都是公司直派,不存在代理商、经销商及委托方,充分保障客户区域范围内报修后两小时内到达现场处理,实现想客户所想,急客户所急的服务承若。

“不计成本,以最快的速度解决问题”就是我对公司售后的要求。

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近年来,虽然全球经济步伐放缓,全球和我国汽车产销量增速均有所下滑。尤其是2018年,我国汽车产量出现首次下滑。压铸行业以生产汽车铸件为主的公司业绩受到影响。工业炉行业竞争也是十分激烈。

南通高新的主推产品都有哪些?与同类产品相比南通高新的优势在哪里?

崔先生表示,南通高新是铝合金熔炼装备的专业生产厂家。公司主要产品有铝合金快速集中熔化炉、燃气式铝合金保温炉、电热式铝合金保温炉、分体式燃气坩埚炉等,这些产品荣获“江苏省高新技术产品”称号,并获多项国家专利。

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南通高新荣誉墙

此外,崔先生对这些产品有足够的自信。他认为对于工业炉企业的核心竞争力无非两点——能耗和寿命。

耗能方面,南通高新燃气炉均配备热交换系统(即用烟气余热加热助燃空气温度,使助燃空气温度达300多度)是公司的专利技术。以南通高新集中熔化炉为例,公司的集中熔化炉熔化一吨铝水仅需要60Nm3的天然气,所以公司的熔炉能耗标准优于国际水平。

寿命方面,南通高新在材料选择上均选用国际知名品牌的材料,比如炉衬材料选用美国联矿专用浇注料,保温材料选用最先进的纳米超级绝热板,燃烧系统选用美国NORTH烧嘴及德国冬斯、日本山武等配件,充分保障了设备运行的稳定性及安全性。

所以,南通高新的产品从设计到生产,至始至终都本着“科技、节能、环保”的理念,注重每一个环节和细节。近于苛刻的质检手段和客户反馈经验的沉淀和改良不断提升高新产品的品质,高新品牌获得市场认可和肯定。

南通高新熔炉生产线

面对市场激烈竞争,崔先生在工业炉的研发投入、研发团队建设等方面有什么经验?

崔先生表示,随着市场竞争的日益加剧,南通高新充分认识到市场竞争的最终是人才的竞争,是技术的竞争。公司现有机械工程师6名,自动化工程师2名,机电一体化工程师4名。为了能突破公司自身创新的瓶颈,南通高新常年与国内多家知名高校、科研院所合作,并聘请多名业内知名专家及教授为公司技术顾问,强强联合,共同开发创造更先进的控制技术,更完善的炉体结构设计,更新更优的节能保温技术,掌握核心竞争力,为“中国制造”向“中国智造”的转变尽微薄之力。

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生产例会

此外,前段时间,南通高新与江苏昭华、上海一达、南通众福达成合作伙伴关系,以抱团取暖应对市场风险。崔先生表示,战略合作是出于长期共赢考虑,建立在共同利益基础上,实现深度的合作。所以,大家从长期出发、从整体出发,考虑相互之间的利益,使整体的利益最大化。

随着互联网+和自媒体时代到来,南通高新怎么看待传统制造业通过专业自媒体推广及展会宣传提升品牌认知度?

崔先生表示,随着社会的发展,会展及媒体推广日趋成熟、影响力越来越大。南通高新也意识到品牌价值也是一种产品价值,拥有无可替代的市场地位。“酒香不怕巷子深”的时代已成为过去式,我们有新的产品、新的技术必须要通过专业的渠道进行推广,才能让更多的需求者在第一时间享受到新产品新技术带来的利益。因此,南通高新将会不断借助会展和媒体推广手段,推广高新品牌价值,塑造高新企业形象,提升高新产品定位。

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据了解,南通高新系国家高新技术企业,位于江苏省海安市高新区。公司专业生产铝合金熔炼、保温设备,为铝合金铸造行业提供熔炼、转运、保温等全面的解决方案。公司新工厂占地面积50亩,一期建筑面积10000多平方米,于去年5月份投产。2018年全年生产各型号熔炼设备800多台,产值近亿元。二期建筑面积1.5万平方米,拟在2019年6月份开始动工。二期项目预计年底投产,届时南通高新产能将翻一翻,全年产值将达2亿元。

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